FAQ
вопросы Kivi
Часто задаваемые вопросы
Обычное посещение и как добраться
Вопросы о обычном посещении Kivi без бронирования групповой сессии.
Нужно ли бронировать время, если я хочу прийти на обычное лазание?
Нет. Для обычного лазания можно прийти в часы работы без бронирования времени.
Если это ваш первый визит в Kivi, мы рекомендуем заранее прочитать страницу Первый визит, чтобы знать, чего ожидать на месте.
Я никогда раньше не лазал. Нужно ли сначала записаться на занятие?
Нет, чтобы впервые попробовать боулдеринг, занятие бронировать не обязательно.
Для обычного первого визита просто приходите в часы работы и скажите администратору, что вы у нас впервые. Если вам нужна помощь инструктора или более структурированный формат, занятие или индивидуальная тренировка могут быть хорошим вариантом.
Я рядом со зданием, но не могу найти вход. Что делать?
Откройте страницу Как найти Kivi. Там есть инструкции, видео и информация о парковке, которые помогут найти вход.
Можно ли просто зайти посмотреть зал перед тем, как решить, буду ли я лазать?
Да, вы можете подойти к стойке администратора и попросить посмотреть зал.
Пожалуйста, не заходите в зоны лазания и зоны падения, пока вы не прошли регистрацию и не готовы лазать.
У вас есть раздевалки, душевые, туалеты и шкафчики?
Да. В Kivi есть раздевалки, душевые, туалеты и шкафчики.
Перед раздевалками также есть зона с вешалками, где можно повесить куртки и лишнюю одежду.
Регистрация, аккаунт и оплата
Вопросы об аккаунте, QR-коде, онлайн-покупках, Stebby и способах оплаты.
Я создал аккаунт до приезда. Что нужно показать на стойке администратора?
Откройте меню ☰ в своем аккаунте, найдите QR-код и покажите его администратору.
Так сотрудник сможет быстрее найти ваш аккаунт.
Можно ли купить дневной билет и аренду заранее онлайн?
Да, билеты, абонементы и аренду можно купить онлайн.
Если это ваш первый визит, все равно сначала подойдите к стойке администратора, чтобы сотрудник подтвердил ваше посещение и объяснил, как все работает в Kivi.
Можно ли оплатить позже по счету?
Для обычных посещений оплата обычно требуется до начала лазания.
Оплата по счету или позже в основном возможна для заранее согласованных групповых посещений, корпоративных мероприятий или школьных групп.
Можно ли использовать Stebby?
Да. Stebby — это способ оплаты или компенсации, а не система бронирования.
Через Stebby можно покупать услуги, например посещения, абонементы или курсы. Его нельзя использовать для товаров, снеков или еды, даже если ваш работодатель это разрешает.
Please present your ID at the front desk when using Stebby.
Абонементы и аренда снаряжения
Вопросы об арендных скальных туфлях, магнезии, крашпэдах и правилах использования снаряжения.
Можно ли арендовать скальные туфли?
Да. Арендные скальные туфли доступны на стойке администратора.
Носки обязательны при использовании арендных туфель. Если у вас нет носков, их можно купить в Kivi.
Можно ли выносить арендные скальные туфли за пределы Kivi?
Нет. Арендные скальные туфли предназначены только для использования внутри Kivi.
Можно ли лазать в обычной обуви или босиком?
Нет. Лазать в обычной обуви или босиком нельзя. Для лазания нужно использовать скальные туфли.
Для маленьких детей могут быть исключения в зависимости от размера ноги и указаний сотрудников.
Можно ли арендовать магнезию?
Да. Магнезию можно арендовать на стойке администратора. Подробности смотрите на странице Цены.
У вас есть общая магнезия для свободного пользования?
Нет. У нас нет общей магнезии, которой все могут пользоваться свободно.
Пожалуйста, принесите свою магнезию или арендуйте магнезию на стойке администратора.
Можно ли арендовать крашпэд для лазания на улице?
Да, аренда крашпэда возможна в зависимости от наличия. Актуальные цены на аренду смотрите на странице Цены.
Дети, родители и зрители
Вопросы о детях, присмотре, родителях и гостях, которые сами не лазают.
Могут ли дети лазать в Kivi?
Да, дети могут лазать в Kivi. Они должны соблюдать те же правила безопасности, что и все остальные.
Родители или опекуны отвечают за то, чтобы дети вели себя безопасно: не бегали, не стояли под лазающими людьми и не заходили в зоны падения в неподходящий момент. Также необходимо подписать родительскую форму ответственности.
Могут ли родители или зрители остаться, если они сами не лазают?
Да, но они должны находиться вне зон падения и соблюдать инструкции сотрудников.
Если вы не уверены, где можно стоять или ждать, спросите администратора.
Могут ли дети лазать без взрослого?
У детей должен быть подходящий присмотр.
Если вы не уверены, может ли ваш ребенок лазать самостоятельно, пожалуйста, свяжитесь с Kivi заранее или спросите администратора при входе.
Групповые посещения и бронирования
Вопросы о днях рождения, корпоративных мероприятиях, школьных группах и других организованных посещениях.
Мы еще не знаем точное количество людей. Можно ли все равно отправить запрос на группу?
Да. Отправьте запрос с лучшей оценкой количества людей, которая у вас есть на данный момент.
Размер группы влияет на цену, планирование инструкторов и использование комнаты, поэтому более точная оценка помогает проще подтвердить бронирование.
Можно ли принести свой торт или снеки на день рождения или групповую сессию?
Да. Пакеты для групповых сессий включают использование отдельной комнаты, поэтому вы можете принести свои снеки или торт.
Пожалуйста, поддерживайте порядок в комнате и учитывайте расписание сессии.
Групповая сессия включает два часа лазания?
Отдельная комната бронируется на два часа. Лазание с инструктором длится 1,5 часа.
После части с инструктором участники могут остаться и продолжить лазать, если хотят. Ограничение в два часа относится к бронированию отдельной комнаты.
Можно ли забронировать группу больше 20 человек?
Группы больше 20 человек могут быть возможны, но требуют отдельного согласования.
Пожалуйста, отправьте групповой запрос с предполагаемым количеством участников и деталями.
Могут ли школьные группы посещать Kivi?
Да. Для школьных групп доступна специальная цена.
Такие посещения проходят в дневное время для бронирований и не считаются частным праздничным пакетом.
Правила и безопасность
Короткие ответы о правилах безопасности и о том, что делать, если что-то кажется небезопасным.
Какие самые важные правила безопасности для первого визита?
Не стойте, не ходите и не лазайте под другим человеком. Держите сумки, бутылки и личные вещи вне зоны падения.
Перед лазанием снимите кольца, цепочки и свободные аксессуары. Если вы в чем-то не уверены, спросите сотрудника.
Что делать, если зацепка крутится или что-то кажется небезопасным?
Сразу прекратите лазать по этому маршруту и сообщите об этом на стойку администратора.
Не продолжайте пользоваться зацепками или объемами, которые кажутся незакрепленными или небезопасными.
Можно ли оставить сумку или бутылку на матах?
Нет. Не оставляйте вещи в зоне падения.
Если кто-то упадет на них, это может привести к серьезной травме.
Где можно прочитать все правила зала?
Полные правила можно найти на странице Правила зала.
Сотрудники на стойке администратора также могут объяснить самые важные правила во время вашего визита.